دانلود مستقیم فایل

رفتار شهروندی سازمانی و رهبری خدمتگزار

رفتار شهروندی سازمانی و رهبری خدمتگزار

دانلود پیشینه تحقیق و مبانی رفتار شهروندی سازمانی و رهبری خدمتگزار

 

فرمت ورد قابل ویرایش

شامل:  39 صفحه

منابع کامل

 

 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی :

به طوری که پیشتر عنوان شد، مطالعات متعدد صورت گرفته در حوزه رفتار شهروندی سازمانی، به ارائه تعاریف متعدد و به تبع آن ابعاد و مؤلفه های مختلف از این متغیر رفتار سازمانی، منجر شده است، این مفاهیم از نظر زیربنا و ساختار، متفاوت به نظر می رسند،  بنابراین علیرغم توجه روزافزون به مبحث رفتار شهروندی سازمانی، هنوز اجماع کاملی در خصوص مؤلفه های این متغیر وجود ندارد، بررسی مبانی نظری نشان می دهد بیش از سی فرم مختلف بالقوه از این رفتارها قابل شناسایی است:

 در راستای پژوهش های صورت گرفته توسط اسمیت که رفتار شهروندی سازمانی را تحت عنوان اطاعت عمومی در قالب شش مؤلف تبیین نمود، بریف [1] و موتوویدلو، مفاهیم «رفتارهای حمایت اجتماعی »[2]  را شناسایی کردند :

  • توجه و تمایل به رفاه و آسایش فرد، گروه و سازمان
  • رفتارهایی که مستقیماً از طرف اعضای سازمان انجام می شوند.

مورمن و بلکلی [3] رفتار شهروندی سازمانی را در قالب چهار بعد مورد اندازه گیری قرار دادند :

  1. خدمتگزاری متقابل شخصی
  2. اتکا فردی
  3. کاردانی و مهارت شخصی
  4. وفاداری سازمانی (Morman & Blakely, 1995, P.131)

لیویا مارکوزی [4]دو بعد برای رفتار شهروندی سازمانی قائل است :

1   - یاری و کمک مثبت

  • اجتناب از رفتارهایی که به دیگران آسیب می رساند (مقیمی، 1384).

 

پودساکف و همکارانش، هفت بعد مشترک از این رفتار ارائه نموده اند :

  1. رفتار امدادی [5]
  2. جوانمردی
  3. وفاداری سازمانی
  4. تعهد سازمانی
  5. ابتکار فردی[6]
  6. فضیلت مدنی
  7. خود بهبودی[7] (Podsakoff et al, 2000, P. 516) .

در ادامه ، بورمن و موتوویدلو [8] برای تبیین عملکرد رفتار شهروندی سازمانی، مدل پنج بعدی ارائه داده اند که ابعاد آن عبارتند از :

1- پشتکار توام با تلاش فوق العاده برای تکمیل فعالیتهای کاری موفقیت آمیز، ضروری است .

2- داوطلب شدن، برای انجام فعالیتهای کاری که به صورت رسمی، بخشی از وظیفه کاری افراد نیست .

3- مساعدت و همکاری با دیگران

4- پیروی از مقررات و رویه های سازمانی

5- پشتیبانی و حمایت از اهداف سازمانی (Borman  et al, 2001, P. 25) .

نت میر [9] رفتار شهروندی سازمانی را در قالب چهار دسته، تقسیم بندی می کند :

  1. جوانمردی
  2. آداب اجتماعی
  3. وجدان کاری
  4. نوع دوستی (Castro , et al, 2004, P.29) .

در سال 1983 اورگان، نیر، و اسمیت دو مولفه برای رفتار شهروندی سازمانی پیشنهاد کردند :

1- نوع دوستی : این مؤلفه، در محل کار، شامل تمامی رفتارهای مددکارانه است، که به طور مستقیم  و یا غیرمستقیم در سازمان ، روی می دهند. لزومی به جستجوی ارتباط یک به یک و یا پیوندی مستقیم بین هر کدام از این رفتارها، نیست، در نهایت، برآیند رفتارهای حمایتی، در بهبود عملکرد سازمانی، مفید واقع خواهند شد (Organ  et al,  2006) .

2- اطاعت و تبعیت عمومی : این بعد از رفتارهای شهروندی سازمانی میزان ترک شغل کارکنان را کاهش می دهد و در افزایش تعهد سازمانی مؤثر است، پرسنل متعهد، فعالیتهای مربوط به زندگی شخصی خود را ، در محل کار کنار می گذارد، هرچه این رفتارها در سازمان کمتر باشد، بهره وری ارتقا می یابد.

پس از آن، در سال 1988 اورگان ، مولفه اطاعت و تبعیت عمومی را ، با چهار بعد دیگر جایگزین نموده و مدل پنج بعدی مشهور خود را، ارائه کرد (Law et al,  2005) .

اگرچه تعریف اورگان از رفتار شهروندی سازمانی، به سی سال قبل برمی گردد و تحقیقات بسیاری از آن تاریخ به بعد توسط محققان صورت گرفته، اما به نظر می رسد ابعاد رفتار شهروندی سازمانی مورد نظر اورگان، توانایی همپوشانی با ابعاد بیشتر محققان را داشته باشد، شاید بر همین اساس، در بخش عمده ای از پژوهش های داخل و خارج کشور، از مؤلفه های پنجگانه اورگان استفاده شده است.

اورگان بعد از برشمردن این ابعاد، یادآوری می کند که قرار نیست هر پنج بعد رفتار شهروندی سازمانی به طور همزمان ظهور پیدا کنند، مثلاً؛ ممکن است، افرادی که با خصیصه وظیفه شناسی، در سازمان شناخته می شوند، اشخاصی نوع دوست و فداکار نباشند، یا اینکه برخی از این ابعاد، تاکتیکی برای تحت فشار قرار دادن مدیران، برای تأثیرگذاری بر روند تصمیم گیری آنها باشد، به عبارتی در این حالت آنها سربازان خوب نیستند، بلکه هنرپیشه ای خوب می باشند (Castro , 2004 ، به نقل از میرسپاسی)


[1] - Brief

[2] - Pro-Social Behaviors

[3] - Morman and Blakely

[4] - Markoczy Livia

[5] - Helping Behavior

[6] - Individual Initiative

[7] - Self Development

[8] - Bormann and Motowidlo

[9] - Netemyer


اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 6,000 تومان

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
file427_1727750_7555.zip62.8k





پرفروش ترین محصولات