دانلود مستقیم فایل

هزینه های کیفیت

هزینه های  کیفیت

دانلود ادبیات تحقیق و مبانی نظری هزینه های  کیفیت

 

فرمت: ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 33

همراه با رفرنس نویسی داخل متن و پاورقی

منابع کامل

 

 

مفهوم کیفیت

     کیفیت در فرهنگ لغت به درجه یا رتبه عالی اشاره دارد. بدین جهت کیفیت یک معیار نسبی از خوب بودن است. تعریف کیفیت به عنوان خوب بودن بطور کلی به محتوای عملیاتی آن اشاره دارد اما تعریف عملیاتی آن عبارت است از " مطابق خواسته مشتری " و بطور عملیاتی یک محصول یا کالای کیفی چیزی است که مطابق انتظارات مشتری یا بیشتر از آن است. عملا کیفیت همان رضایتمندی مشتری است  (هانسن و موون[1]، 2005).

 

هزینه های  کیفیت

    تعاریف مختلفی از هزینههای کیفیت ارئه شده است، که از جمله آنها عبارتند از:

    هزینه های کیفیت، مخارجی هستند که تولید کننده، مصرف کننده و یا جامعه از بابت کیفیت محصول یا خدمات متحمل می شوند (دیل وپلانک، 1995).

    هزینه های کیفیت، هزینه هایی هستند که به دلیل پایین بودن کیفیت محصولات یا خدمات اجرا می شوند و هزینه های کیفیت در چهار گروه کلی طبقه بندی می شوند:

    هزینه های پیشگیری، هزینه های ارزیابی، هزینه های رفع نقص داخلی، هزینه های رفع نقص خارجی )هانسن و موون، 2005).

عوامل موثر بر هزینه های کیفیت

    این عوامل به 4 دسته طبقه بندی شده است:

    عوامل انسانی: این عوامل شامل آموزش ناکافی، کارکنان کم تجربه، نظارت ضعیف و نارضایتی کارکنان است.

    عوامل ماشینی: این عوامل شامل قطعات نامرغوب، سرعت نامناسب و ماشینآلات فرسوده و قدیمی است.

    عوامل طراحی: طراحی نامناسب قطعات و ترتیب ناصحیح خط تولید را شامل می شود.

    عوامل مواد، ملزومات وقطعات: شامل تامین مواد و قطعات از منابع متعدد، حمل و جابهجایی ناصحیح، مشخصات ناصحیح و محل نگهداری نامناسب است (شعری،1384).

2-5. انواع هزینه‎های کیفیت

    همان طور که در اغلب متون کيفيت ذکر شده، هزينه هاي کيفيت به چهار گروه عمده تقسيم مي شوند:

  • هزینه های پیشگیری[2]
  • هزینه های ارزیابی[3]
  • هزینه های شکست[4] داخلی)درون سازمانی)[5]
  • هزینه های شکست خارجی (برون سازمانی)[6]

    این نوع طبقه بندی، پذیرفته ترین طبقه بندی می باشد (اتکینسون،1991). این طبقه بندی اغلب به عنوان مدل PAF شناخته می شود و یکی از رایج ترین مدل های هزینه کیفیت  در ایالات متحده (کامپانلا،1990) و بریتانیا است (جفری، 2004).


[1]- Hansen & Mowen

[2]- prevention costs

[3]- appraisal costs

[4]- failure costs

[5]- Internal failure costs

[6]- External failurel costs


اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 5,000 تومان

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
file477_1794332_5965.zip129.8k





پرفروش ترین محصولات